• 企業數字化轉型—人力資源管理如何助力

           受訪嘉賓:億咖通科技首席人力資源官劉宇翔
                            亞馬遜云科技首席云架構師費良宏、微軟大中華區人力資源服務總監劉鳳瑜
                            亞馬遜資深解決方案架構師郭立
           記者:當下,很多企業正在經歷經營與組織管理的信息化、數字化進程。和原有的管理模式相比,這些變革對企業組織提出了什么新的要求?
           費良宏:我從事的行業是云計算領域,針對的工作對象絕大多數都是專業技術人員。從這兩個維度來看,他們需要從組織中得到的支持、評價體系與原有管理模式都不一樣。
           一方面,管理層級需要更“扁平”,員工才能得到足夠多的成長空間。另一方面,原有的僵硬的以KPI(關鍵績效指標)為導向的評價體系需要改變,建立新的人才評估體系。
           郭立:數字化對組織和崗位要求帶來的變化,首先是造成了PM(產品經理)的分化。在傳統企業中,代表組織面對客戶的是項目經理,在互聯網企業或數字化轉型成熟的企業中,代表組織面對客戶的才是產品經理。項目經理考慮的是怎么用最便宜的錢、最快的周期把目前這個項目做好。但在互聯網企業或在數字化轉型成熟的企業中,產品經理考慮的不是當下這個項目的交付,而是產品的生命周期、下一次產品迭代的時候需要什么資源,以及市場變化時現有資源能不能支撐業務發展。數字化轉型造成的對同一個崗位不同的要求,是人力資源管理需要考慮的問題之一。
           其次,數字化還需要決策體制和流程的變化。在傳統企業中,會由項目管理辦公室以及相應的招投標和采購部門來共同決策一個項目的實施。但在數字化轉型較成熟的企業,很可能幾名85后甚至90后的產品經理就能快速敲定一個項目的實施。這種權利下放,會得到更高的靈活性,當然也可能產生錯誤的決策。但是,能夠接受不斷試錯的決策體制,才是數字化管理的核心。
           記者:面對數字化轉型帶來的要求,人力資源管理需要在哪些方面轉變,以解決新的需求?
           費良宏:我們都說當下企業發展中的數字化轉型是一種趨勢,其實是由于企業的規模變化和成長的不確定性給人力資源管理帶來了很大的挑戰,所以才需要用數字化的手段抵御這些不可預測的風險。
           舉個例子,亞馬遜2020年一年招聘的員工數量超過了50萬人。在這樣的人數面前,招聘、面試、入職培訓、績效考評都是非常繁瑣的事務。為此,我們建立了一整套數字化管理聚合平臺,取代人工來處理大量繁瑣的事務性工作,在這個過程中,HR可以將精力集中在決策判斷上,將執行下放給工具、流程去完成。
           劉宇翔:企業的數字化轉型帶來了很多服務模式上的改變、經營模式上的改變、用人模式的改變,因此人力資源管理對企業的支持模式同樣也需要改變。
           比如,企業需要建立快速行動力,實現敏捷組織,從人力資源管理角度來講,就需要培養更多能通過工具實現自主服務、能夠自主驅動完成任務的人,提高“人效”。為此,HR招聘的時候,角度就要發生改變,原來可能是找“專才”,但現在要找到能實現自主驅動的“全才”。
           記者:提升員工的工作體驗,也是數字化轉型對企業人力資源管理的一個重要方面。請問各位所在企業在這方面有哪些比較好的做法?
           劉鳳瑜:數字化是企業的組織、業務、技術、戰略和文化的高度融合。因此,微軟在數字化轉型過程中,不僅塑造了“成長型思維”的企業文化,還致力于打造最佳的工作場所與氛圍,不遺余力地賦能員工。
           例如,微軟為了配合數字化轉型,推出了混合工作模式。員工可以實現三個層次的混合工作:第一個層次是,員工在工作崗位所在的城市,可以自行決定一周里不超過50%的工作時間在家辦公,不需要得到領導批準。第二個層次是員工可以在國內不同的城市之間調動,比如只要得到領導批準,即可在公司所在城市之外的其他城市工作一段時間,但是可能會相應調整薪酬。第三個層次是在其他國家的微軟公司調動。比如一名日本籍的員工,在入職微軟中國后,如果不會帶來法律、個稅等方面的風險,在得到公司相關領導的批準后,可以到微軟日本工作一段時間。
           除了混合工作模式之外,微軟還推出了很多以信任為基礎的人性化福利項目,例如帶薪家庭照顧假、帶薪陪產假、員工福利假等。
           劉宇翔:從企業文化上來講,更開放地接受差異、尊重不同,是我們組織在數字化轉型中調整的第一個方面。我們的HR正在轉變觀念,不是要讓招聘來的人適應企業,而是考慮如何讓現有的企業文化適應招來的人。
           第二個方面是,我們正在創造一個平臺,讓95后、00后有勇氣去試錯,創新力得到發展。我們認為,這種試錯的結果如果能夠被歸納總結為經驗,并得到快速的應用,幫助企業實現服務、產品和流程提升,這種試錯是值得鼓勵的。
    來源:中國勞動保障報





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